Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions de retour

Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. Les produits ouverts ne peuvent être acceptés pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

Initier un retour

Contactez-nous avant l’expiration du délai : sav@decroonparis.com
Indiquez votre numéro de commande, votre nom et votre souhait de rétractation. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Frais de retour

À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de livraison

de CROON Paris prend en charge les frais de retour et propose à sa discrétion le remplacement ou le remboursement intégral.

Procédure obligatoire :

① Signalement sous 48h — Contactez sav@decroonparis.com dans les 48h suivant la réception avec votre numéro de commande.

② Preuves requises — Minimum 3 photos du produit (flacon, emballage, étiquette) + photo du bon de livraison + description du défaut. Tout signalement sans preuves visuelles ne pourra être traité.

③ Vérification — Réponse sous 5 jours ouvrables. En cas de défaut confirmé, étiquette de retour prépayée envoyée par email.

④ Résolution — Remplacement ou remboursement sous 14 jours après réception du retour.

Non couverts : produit ouvert, réaction allergique personnelle, emballage froissé sans atteinte au produit, signalement au-delà de 48h sans justification.

de CROON Paris se réserve le droit de refuser toute prise en charge en l’absence de preuves suffisantes ou de signalement hors délai.

Remboursement

Effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement.

Garanties légales

Garantie légale de conformité (art. L217-4 à L217-14 Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 Code civil).

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